よくある質問
目次
■クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか。できる場合手数料はかかりますか。
■プレゼント包装はしてもらえますか。できる場合いくらですか。
■在庫はどのくらいありますか。
□基本的にはそれぞれの商品ページの数量選択ボックス内に表示される数量 (カートに入れることの出来る数量) が、現在の在庫数となります。
纏まった数や在庫の無い商品に関する御質問等は、お気軽にお問い合わせください。ご希望数量とご入用日を添えてご連絡いただけますとより詳細にお調べしてご連絡が可能となります。
■注文確認メールが届きません。
□当店では自動配信にてご注文確定メールを送信しております。
プロモーションメールや迷惑メール等のフォルダに振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。また併せて@mahana-shop.com のドメイン受信設定をお願いいたします。
■何日くらいで届きますか。
□基本的には弊社所在の東京都から郵便或いは佐川急便でのお届けになります。以下のリンクよりお届け日数をご確認ください。
郵便：https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/
佐川急便：https://www.sagawa-exp.co.jp/send/days.html
通常、月曜日と木曜日の週２回の発送です。
発送日が祝日の際は、翌日の発送とさせていただいております。
基本的に発送日午前9時迄に入金の確認が取れた在庫のある商品のご注文を発送日に出荷致します。商品ページに特記事項がない商品は、カートに入れて頂ける数量は在庫がございます。発送日9時以降のご注文は翌発送日の出荷となります。
※オーダー数量や天候により一部例外あり。
■商品が１週間たっても届きません。
□発送完了メール記載の追跡番号にて下記のリンクよりご確認ください。
郵便：https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
佐川急便：https://k2k.sagawa-exp.co.jp/p/sagawa/web/okurijoinput.jsp
配送中の場合の運送会社へのお問い合わせは個人情報保護の観点からお客様ご自身に対応頂いております。追跡番号が当てはまらない等の場合には、弊社までお問い合わせください。
□受注生産商品や予約注文をご注文の場合は、お届けまでお時間を要する場合がございます。各商品ページやご注文確定メールにてご案内をしておりますご注文状況ページよりご確認ください。
■お届け日時の指定はできますか。
□ご注文の際にのみ承ります。ご注文日の翌日から数えまして2日以降のご希望の日時を備考欄に記入をお願いいたします。
※最短配達をご希望の場合は指定なしをお選びください。
※発送後の変更をご希望の場合は、発送完了メールに記載しております追跡番号にて、運送会社へお問い合わせください。
※全国一律料金(250円)での発送はポスト投函での発送となりますの、一時の指定はご利用いただけません。
■続けて注文した場合に後からの追加注文を、同梱できますか？
◇基本的には先にご注文いただいた商品が梱包前である場合に承っております。同梱可能な場合にも送料分の返金は出来かねますので、何卒ご了承くださいませ。
■注文者以外の宛先への配送は可能ですか？
□承っております。お間違いの有りませんよう、ご注文時に配送先へご記入をお願いいたします。
■配送会社はどこですか。
□郵便サービス及び佐川急便を利用してのお届けとなります。
商品や数量によりまして、ゆうパケット/レターパック/クリックポスト/宅配便でのお届けとなります。商品ページをご確認下さい。
■送料はいくらですか。
□郵便利用による、ゆうパケット/レターパック/クリックポスト及び佐川急便による宅配便のお届けとなり、弊社所在の東京都より配送致します。購入商品・配送地域によって送料が異なります。
以下のリンクより、配送・送料についてのページをご参照ください。
https://mahana-shop.com/pages/shipping
ご注文時、最終確認の際に送料もご確認いただけます。
■営業所止めはできますか。
□対応しております。ご注文の際に、備考欄に局留め/営業所止め希望とのご記入をお願いいたします。
発送完了後もお客様ご自身で受け取り方法の変更をすることができます。
詳細につきましては下記のリンクよりご確認ください。
郵便：https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/receive_post.html
佐川急便：https://www.e-service.sagawa-exp.co.jp/o/wtx/spastart.jsp?wi=e078980e-9a6e-4172-86d9-e7d9b3e61c1e
■注文確定後、お届け先住所の変更はできますか。
□梱包前でしたら住所の変更を承ります。早急にご連絡ください。
■注文確定後、キャンセルはできますか。
□弊社のシステムの都合上、注文確定後のキャンセルは出来なくなっております。お間違いの無いようご注文をお願いいたします。
■返品・交換はできますか。
□商品に欠陥(商品不良・商品違い等)がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換には応じておりません。
誤送商品等のご連絡は商品到着後1週間以内にお願い致します。
特定商取引法ページ ＜返品についての特約に関する事項＞を参照ください。
■受け取りができなかったときは、再配送して貰えますか。
□長期不在、宛名不明等で返送された場合の再出荷は、実費往復送料および事務手数料￥1.200をご請求させて頂きます。
■クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか。できる場合手数料はかかりますか。
□システム上一括払いのみのお取り扱いとなりますが、ご利用のカードの種類によってはお客様からカード会社へのお手続きにより後から分割払いに変更することが可能なカードもございます。
ご利用になるクレジットカード毎に条件が異なりますので、決済前にお客様ご自身でご確認をお願いいたします。
■ハラウ割りはありますか？
□ハラウ割りなどの大量購入による割引を設けており
■プレゼント包装はしてもらえますか。できる場合いくらですか。
□追加でご購入いただいたヘアクリップのお花等をデコレーションとしてお付け可能ですので、お気軽にお申し付けください。
こちらより、追加でご注文いただけます。
→ ラッピングオプション
■領収書は発行してもらえますか。
□当店ではオンラインショップでのご購入分につきましては、