よくある質問
■在庫はどのくらいありますか。
□基本的にはそれぞれの商品ページの数量選択ボックス内に表示される数量 (カートに入れることの出来る数量) が、現在の在庫数となります。
纏まった数や在庫の無い商品に関する御質問等は、お気軽にお問い合わせください。
■注文確認メールが届きません。
□当店では自動配信にてご注文確定メールを送信しております。
迷惑メール等に振り分けられている可能性がございますのでご確認ください。また併せて@mahana-shop.com のドメイン受信設定をお願いいたします。
■何日くらいで届きますか。
□基本的には弊社所在の東京都から郵便利用でのお届けになりますので、下記のリンクよりご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/send/deli_days/
基本的に月曜日から金曜日は当日午後12時迄の在庫のある商品のご注文はご注文日に即日出荷致します。商品ページに特記事項がない限りは、カートに入れて頂ける数量は在庫がございます。金曜日12時以降のご注文は翌営業日の発送です。
■商品が１週間たっても届きません。
□発送完了メール記載の追跡番号にて下記のリンクよりご確認ください。
https://trackings.post.japanpost.jp/services/srv/search/
配送中の場合の郵便局へのお問い合わせは個人情報保護の観点からお客様ご自身に対応頂いております。
追跡番号が当てはまらない等の場合には、弊社までお問い合わせください。
■お届け日時の指定はできますか。
□ご注文の際にのみ承ります。ご注文日の翌日から数えまして2日以降のご希望の日時を備考欄に記入をお願いいたします。
※最短配達をご希望の場合は指定なしをお選びください。
※全国一律料金での発送をご利用の場合には、承る事ができません。
■続けて注文した場合に後からの追加注文を、同梱できますか？
◇基本的には先にご注文いただいた商品が梱包前である場合に承っております。同梱可能な場合にも送料分の返金は出来かねますので、何卒ご了承くださいませ。
■注文者以外の宛先への配送は可能ですか？
□承っております。お間違いの有りませんよう、ご注文時に配送先へご記入をお願いいたします。
■配送会社はどこですか。
□基本的には郵便サービスを利用してのお届けとなります。
商品や数量によりましては、ゆうパケット/レターパック/ゆうパックでのお届けとなります。商品ページをご確認下さい。
■送料はいくらですか。
□ゆうパックでのお届けとなり、弊社所在の東京都より配送致します。購入商品・配送地域によって送料が異なります。
以下のリンクより、配送・送料についてのページをご参照ください。
https://mahana-shop.com/pages/shipping
ご注文時、最終確認の際に送料もご確認いただけます。
■営業所止めはできますか。
□対応可能ですので、ご注文の際、備考欄に郵便局留め希望とのご記入をお願いいたします。
またゆうパックでは、お客様ご自身で受け取り方法の変更をすることができます。
詳細につきましては下記のリンクよりご確認ください。
https://www.post.japanpost.jp/service/e_assist/receive_post.html
■注文確定後、お届け先住所の変更はできますか。
□梱包前でしたら住所の変更を承ります。早急にご連絡ください。
■注文確定後、キャンセルはできますか。
□弊社のシステムの都合上、注文確定後のキャンセルは出来なくなっております。お間違いの無いようご注文をお願いいたします。
■返品・交換はできますか。
□商品に欠陥(商品不良・商品違い等)がある場合を除き、お客様のご都合による返品・交換には応じておりません。
誤送商品等のご連絡は商品到着後1週間以内にお願い致します。
特定商取引法ページ ＜返品についての特約に関する事項＞を参照ください。
■受け取りができなかったときは、再配送して貰えますか。
□長期不在、宛名不明等で返送された場合の再出荷は、実費往復送料および事務手数料￥1.200をご請求させて頂きます。
■クレジットカード決済の場合、分割払いはできますか。できる場合手数料はかかりますか。
□システム上一括払いのみのお取り扱いとなりますが、ご利用のカードの種類によってはお客様からカード会社へのお手続きにより後から分割払いに変更することが可能なカードもございます。
ご利用になるクレジットカード毎に条件が異なりますので、決済前にお客様ご自身でのご確認をお願いいたします。
■プレゼント包装はしてもらえますか。できる場合いくらですか。
□追加でご購入いただいたヘアクリップのお花等をデコレーションとしてお付け可能ですので、お気軽にお申し付けください。
こちらより、追加でご注文いただけます。
→ ラッピングオプション
■領収書は発行してもらえますか。
□オンラインショップでのご購入分につきましては、領収書の発行はいたしておりません。ご注文完了後に送信しております注文完了メールや、クレジットカード会社が発行するご利用明細書を、領収書としてご利用ください。